Niedawno coraz częstszym zabiegiem jest sondowanie jakości wcielanych w życie usług przez działania tzw. tajemniczego klienta. Jednostka , która chce ukończyć takie doświadczenie , najczęściej zgłasza się do agencji badań marketingowych. Agencje takie, w repertuarze swoich usług są wyposażone w usługę zwaną - tajemniczy klient. Jest to pracobiorca przedsiębiorstwa, zaznajomiony z branżą, w jakiej ma spełnić ankietowanie , który bezimiennie sonduje pułap i jakość usług danego zakładu pracy.Ów tajemniczy gość wybiera się np. do karczmy , gdzie ma być uzyskiwane badanie i korzysta z jej usług w sposób bezimienny . Jest to dobra strategia , gdyż pracownicy , manager knajpy zwykle j nie jest świadomy sytuacji, w której właśnie restauracja poddana jest kontroli. Przypuszczalny tajemniczy gość jest traktowany jak wszystek inny użytkownik bufetu , co znacząco wpływa na wymierność i obiektywność przeprowadzonej lustracji . Posiadacz lokalu w ten sposób może czerpać infrmacje, w jaki sposób pracuje jego pracownicy w czasie jego nieobecności w firmie. Jest to swoisty test lojalności zatrudnionych przez niego załóg . Agencje badań marketingowych najczęściej przedstawiają analityczny raport z tego typu kontroli, będący na pewno zalecany w weryfikacji pracy danego przedsiębiorstwa. Należałoby zastanowić się nad wyborem usługi tajemniczego klienta, aby stwierdzić jak działa obsługa klientów w danej firmie. W takim przypadku z pewnością będziemy posiadać transparentny wygląd jakości usług jakie wyprzedawajemy naszym konsumentom .
11 15
Ostatnie komentarze