Niedawno coraz częstszym zabiegiem jest sondowanie jako¶ci wcielanych w życie usług przez działania tzw. tajemniczego klienta. Jednostka , która chce ukończyć takie do¶wiadczenie , najczę¶ciej zgłasza się do agencji badań marketingowych. Agencje takie, w repertuarze swoich usług s± wyposażone w usługę zwan± – tajemniczy klient. Jest to pracobiorca przedsiębiorstwa, zaznajomiony z branż±, w jakiej ma spełnić ankietowanie , który bezimiennie sonduje pułap i jako¶ć usług danego zakładu pracy.Ów tajemniczy go¶ć wybiera się np. do karczmy , gdzie ma być uzyskiwane badanie i korzysta z jej usług w sposób bezimienny . Jest to dobra strategia , gdyż pracownicy , manager knajpy zwykle j nie jest ¶wiadomy sytuacji, w której wła¶nie restauracja poddana jest kontroli. Przypuszczalny tajemniczy go¶ć jest traktowany jak wszystek inny użytkownik bufetu , co znacz±co wpływa na wymierno¶ć i obiektywno¶ć przeprowadzonej lustracji . Posiadacz lokalu w ten sposób może czerpać infrmacje, w jaki sposób pracuje jego pracownicy w czasie jego nieobecno¶ci w firmie. Jest to swoisty test lojalno¶ci zatrudnionych przez niego załóg . Agencje badań marketingowych najczę¶ciej przedstawiaj± analityczny raport z tego typu kontroli, będ±cy na pewno zalecany w weryfikacji pracy danego przedsiębiorstwa. Należałoby zastanowić się nad wyborem usługi tajemniczego klienta, aby stwierdzić jak działa obsługa klientów w danej firmie. W takim przypadku z pewno¶ci± będziemy posiadać transparentny wygl±d jako¶ci usług jakie wyprzedawajemy naszym konsumentom .
11 15
Ostatnie komentarze